2021-07-20
常州物業(yè)工作著重在于服務(wù)
部分小區(qū)業(yè)主對常州物業(yè)服務(wù)不滿意的原因可能有很多，但關(guān)鍵是業(yè)主覺得物業(yè)收費與相關(guān)服務(wù)不匹配，沒有享受到應(yīng)得的物業(yè)服務(wù)，繳納的物業(yè)服務(wù)費“不值”。
物業(yè)服務(wù)重在“服務(wù)”二字。物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系是服務(wù)與服務(wù)的管理關(guān)系，而不是管理與經(jīng)營的關(guān)系。對于物業(yè)公司的服務(wù)人員來說，做好服務(wù)業(yè)主的工作是他們的職責(zé)。他們應(yīng)該盡可能提供周到細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)社區(qū)業(yè)主需要相關(guān)服務(wù)時，應(yīng)隨叫隨到，態(tài)度熱情，不找借口推卸責(zé)任，甚至狂妄自大。 在現(xiàn)實生活中，很多住宅物業(yè)公司并沒有充分意識到這一點，甚至將服務(wù)誤認(rèn)為“管理”,這讓業(yè)主非常不滿。
構(gòu)建和諧小區(qū)，首先物業(yè)公司要與小區(qū)業(yè)主和諧相處，小區(qū)業(yè)主要按規(guī)定按時繳納物業(yè)費。物業(yè)公司既然已經(jīng)收取了費用，就應(yīng)該提供與費用相當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。作為業(yè)主，他有權(quán)知道自己交了哪些物業(yè)費，應(yīng)該享受哪些服務(wù)。物業(yè)公司提供的服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到細(xì)致、透明、公開，并得到業(yè)主的認(rèn)可。 物業(yè)服務(wù)公司不得不聽取業(yè)主的意見，制定自己的服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者將服務(wù)項目做成卡片發(fā)給業(yè)主。
如果說物業(yè)公司向業(yè)主收取物業(yè)管理費是“自然的”，那么物業(yè)公司為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)就更加“自然”。 如果業(yè)主交了物業(yè)費，卻得不到滿意的服務(wù)，難免會產(chǎn)生矛盾。 再這樣下去，甚至?xí)霈F(xiàn)不愿意交物業(yè)費的情況，形成惡性循環(huán)。 因此，物業(yè)公司應(yīng)主動轉(zhuǎn)變觀念，將立足點放在“服務(wù)”上。
